Privatlivspolitik

PRIVATLIVSPOLITIK

Opdateret d. 9. december 2025

Dataansvarlig

Når du opretter en konto på Heden Live’s webshop, indsamler og behandler vi oplysninger om dig.

Vi er :

Mad og Kultur
Tandskovvej 23
8600 Silkeborg
CVR: 43191659
Mail: info@hedenlive.dk

Hvilke oplysninger indsamler vi?

Ved oprettelse af konto og køb indsamler vi:

navn
postnummer
telefonnummer
e-mailadresse
Fødselsdato

Ved brug af appen indsamles desuden tekniske data:

device-ID
IP-adresse
app-version
fejlrapporter
brugsmønstre (anonymiseret)

Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

Oprettelse af brugerprofil og gennemførelse af køb

For at kunne oprette en konto, administrere din profil, gennemføre køb og levere billetter og produkter.
Retsgrundlag: GDPR art. 6(1)(b) (opfyldelse af kontrakt).

Betalinger

For at gennemføre betalinger og håndtere transaktioner via vores betalingsudbydere.
Retsgrundlag: GDPR art. 6(1)(b).
Betalingsudbydere fungerer som selvstændige dataansvarlige.

Kundeservice og kommunikation

For at besvare henvendelser, genfinde billetter og yde support.
Retsgrundlag: GDPR art. 6(1)(b) og 6(1)(f) (legitim interesse i at yde support).

Drift, sikkerhed og forbedring af app og webshop

For at sikre stabil drift, fejlretning, logning, sikkerhed og forbedring af brugeroplevelsen.
Retsgrundlag: GDPR art. 6(1)(f) (legitim interesse).

Nyhedsbreve og markedsføring (kun med samtykke)

Hvis du tilmelder dig nyhedsbreve eller accepterer markedsføring, behandler vi dine oplysninger til at sende dig information om festivalen og relaterede tilbud.
Til dette anvendes Lily som databehandler.
Retsgrundlag: GDPR art. 6(1)(a) (samtykke).

Overholdelse af lovgivning

For at opfylde krav i bogføringsloven og anden relevant lovgivning.
Retsgrundlag: GDPR art. 6(1)(c).

Tredjepartsleverandører

Vi anvender tredjepartsleverandører til drift af vores app og webshop, herunder:

betalingsudbydere (f.eks. MobilePay, Visa/Mastercard-indløsere)
IT-hosting og platformdrift (herunder Venue Manager, som leverer den tekniske løsning til webshop og billetkøb)
sikkerhedsløsninger
analyseværktøjer
kommunikations- og nyhedsbrevsplatforme (Lily)

Disse leverandører behandler kun personoplysninger på vores vegne og efter instruks som databehandlere, medmindre de fungerer som selvstændige dataansvarlige i forhold til betalingstransaktioner (f.eks. betalingsudbydere).

Nyhedsbreve, markedsføring og festivalinformation

Hvis du aktivt tilmelder dig vores nyhedsbrev eller accepterer at modtage markedsføring og information om Heden Live, behandler vi dine personoplysninger for at kunne sende dig relevante nyheder, praktiske oplysninger og tilbud i forbindelse med festivalen.

Til udsendelse af nyhedsbreve anvender vi Lily, som fungerer som databehandler for Mad og Kultur og kun behandler oplysninger efter vores instruks.

For at kunne sende nyhedsbreve kan vi overføre følgende oplysninger til Lily:

navn
e-mailadresse
telefonnummer (hvis relevant for SMS-kommunikation)
postnummer
oplysninger om dine køb (billetter eller produkter), i det omfang du har givet samtykke til modtagelse af markedsføring

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR art. 6(1)(a).

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at:

klikke på afmeldingslinket nederst i vores nyhedsbreve, eller
kontakte os direkte på info@hedenlive.dk

Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget.

Vi benytter ikke dine oplysninger til markedsføring, medmindre du aktivt har givet samtykke hertil.

Opbevaring og sletning

Kontooplysninger opbevares i 2 år efter oprettelsen eller dit seneste køb.
Oplysninger opbevares længere, hvis lovgivningen kræver det.
Tekniske logdata opbevares i 12–24 måneder.
Oplysninger, der behandles til markedsføring (via Lily), slettes, når du trækker dit samtykke tilbage, medmindre vi er retligt forpligtet til at opbevare dem længere.

Du kan anmode om sletning ved at skrive til info@hedenlive.dk.

Dine rettigheder

Efter Databeskyttelsesforordningen har du nogle rettigheder som registreret person. Du kan anmode om indsigt i, om vi behandler oplysninger om dig, samt hvilke oplysninger vi behandler, du kan få berigtiget urigtige oplysninger og suppleret ufyldestgørende oplysninger, du kan anmode om at vi sletter oplysninger eller begrænser behandlingen og du kan gøre indsigelse mod vores behandling af oplysninger om dig.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet over vores behandling af oplysninger om dig. Du kan finde yderligere informationer herom på www.datatilsynet.dk.

Børn og unge

Heden Live appen må kun bruges af personer over 18 år.

Kontakt vedr. databeskyttelse:

Ved spørgsmål: info@hedenlive.dk